L'écoute s'impose comme l'une des compétences majeures du management. Plus que jamais, les managers doivent allier ouverture et flexibilité pour répondre aux enjeux économiques, techniques et surtout humains. Les managers à l'écoute sont en état de veille permanente. A travers six chapitres, le lecteur est invité à professionnaliser sa démarche d'écoute pour : mieux comprendre le monde qui l'entoure, agir sur soi et repérer son mode d'écoute préférentielle, adopter une attitude positive, optimiser sa relation à l'autre, mobiliser son équipe. Cette deuxième édition, entièrement actualisée, s'enrichit d'un chapitre sur l'écoute dans l'accompagnement du changement, d'un quiz pour évaluer ses capacités d'écoute, ainsi que d'une galerie de portraits du non-écoutant.